帮助中心
客户支持与帮助中心
我们为您提供全方位的采购指南、售后政策与文件下载服务，让您的跨境采购之旅更加顺畅。
B2B 采购指南
标准化的采购 SOP 流程，让合作更透明。
1
需求沟通与报价
您可以通过网站表单、WhatsApp 或 Telegram 提交采购需求，我们的专属客户经理将在 2 小时内为您提供初步报价单及物流方案。
2
样品确认与合同
支持通过视频直播验厂验货，或寄送样品至您指定的地址。确认无误后，双方签订标准化的中俄双语采购合同。
3
支付定金与备货
确认订单后安排从洛杉矶仓储中心快速发货。
4
质检与尾款发货
货物准备完毕后，专业 QC 团队进行发货前检验并出具报告。支付尾款后，即刻安排跨境物流发运。
售后与理赔政策
B2B 大宗交易的坚实保障，拒绝扯皮。
收货异常处理
请在签收货物时与承运人共同确认外包装完好。若发现破损、水浸等异常，请立即拍照/录像留存，并在提货单上注明异常情况，于 48 小时内反馈给专属客服。
质量问题退换
若产品存在原厂制造缺陷（非人为损坏或运输损坏），请在签收后 7 个工作日内提供相关证据。经核实后，我们将提供免费补发配件、换货或在下个订单中抵扣相应货款的解决方案。
物流延误赔偿
针对承诺时效的专线服务，若因我方原因导致严重延误（不可抗力如海关严查、恶劣天气除外），我们将按照合同约定比例进行运费减免或赔偿。